文號： 滬國稅納〔2011〕10號
發(fā)文單位： 上海市國家稅務(wù)局 上海市地方稅務(wù)局
發(fā)文日期： 2011-07-27


各區(qū)縣稅務(wù)局、市稅務(wù)三分局：

　　為不斷改進和優(yōu)化本市納稅服務(wù)工作水平，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局于2010年起構(gòu)建“上海稅務(wù)”網(wǎng)站互動參與平臺（以下簡稱互動參與平臺），經(jīng)試點運行，平臺基本成熟，決定分期分批在全市范圍內(nèi)推行。現(xiàn)就有關(guān)推廣事宜通知如下：

　　一、高度重視，統(tǒng)一思想認識

　　互動參與平臺依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，為納稅人提供個性化、交互式的納稅服務(wù)，是強化稅企溝通，優(yōu)化服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，落實“兩個減負”的創(chuàng)新舉措。各單位要高度重視，充分認識推廣應(yīng)用互動參與平臺的重要性，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，嚴格按照有關(guān)規(guī)定和要求進行管理，確保互動參與平臺正常運行，取得預(yù)期效果。

　　二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實職責(zé)分工

　　各單位應(yīng)成立推廣應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)《“上海稅務(wù)”網(wǎng)站互動參與平臺推廣應(yīng)用實施方案》（附件1）制定本單位推廣應(yīng)用實施方案，明確各部門職責(zé)分工，配備互動參與平臺使用、運維人員，設(shè)置崗位權(quán)限。各部門要共同努力，各司其職，主動配合，加強溝通，扎實有效推進，確保互動參與平臺平穩(wěn)、有序推廣。

　　三、扎實有序，做好準備工作

　　各單位要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥、有序”的原則，認真扎實做好人員配備、應(yīng)用培訓(xùn)和軟件測試等推行前的各項前期準備工作。

　　（一）人員配備

　　各單位要做好互動參與平臺使用、運維等相關(guān)人員的配備工作。

　　（二）應(yīng)用培訓(xùn)

　　市局將分期分批組織各單位進行系統(tǒng)應(yīng)用操作集中培訓(xùn)。各單位要組織本單位互動參與平臺的使用人員進行培訓(xùn)。

　　（三）實地測試

　　各單位完成互動參與平臺系統(tǒng)設(shè)置后，要按照《“上海稅務(wù)”網(wǎng)站互動參與平臺推廣應(yīng)用測試方案》（附件2）進行實地測試，確保系統(tǒng)上線并平穩(wěn)運行。

　　四、廣泛宣傳，分層分批推廣

　　各單位要采取多種形式，積極做好宣傳動員工作，向廣大納稅人廣泛宣傳推行的意義和目的，盡快幫助納稅人了解互動參與平臺，使納稅人盡快熟悉和使用該系統(tǒng)。

　　在推廣過程中，要充分尊重納稅人的意愿，采取“統(tǒng)一標準、分步覆蓋”的原則，優(yōu)先向定點聯(lián)系企業(yè)、重點稅源企業(yè)等規(guī)模較大的企業(yè)做推廣應(yīng)用，逐步覆蓋中小企業(yè)。同時，對主動申請使用互動參與平臺的納稅人，優(yōu)先列入推廣應(yīng)用對象。

　　五、強化管理，全面充分應(yīng)用

　　各單位要結(jié)合分局實際情況，因地制宜，研究、制定本單位互動參與平臺的管理制度，通過分局、管理所、稅收管理員等多層次主動向納稅人推送涉稅信息和友情提示；積極與納稅人互動交流，及時回復(fù)納稅人通過在線咨詢、稅企互動等多渠道的提問、投訴和意見、建議；結(jié)合分局辦稅服務(wù)廳的實際接納能力對外提供預(yù)約服務(wù)。

　　互動參與平臺上線前，各單位應(yīng)組織本單位互動參與平臺的相關(guān)使用人員就工作規(guī)范、業(yè)務(wù)操作等進行培訓(xùn)，全面落實互動參與平臺各項應(yīng)用，確保穩(wěn)定運行。上線后，各單位要加強日常管理、監(jiān)控，定期分析互動參與平臺應(yīng)用情況。

　　六、積極穩(wěn)妥，確保平穩(wěn)過渡

　　各單位要積極做好市局互動參與平臺與本單位現(xiàn)有納稅服務(wù)平臺的銜接工作，避免給納稅人造成不便，產(chǎn)生不良社會影響。


　　上海市國家稅務(wù)局

　　上海市地方稅務(wù)局

　　二Ｏ一一年七月二十七日